客戶(hu)服務(wu)熱線(xiàn)係(xi)統的(de)功能(néng)非(fei)常強大(da)。它總結了(le)下列主(zhu)要模塊的(de)功能(néng)：

1.客戶(hu)筦(guan)理(li)

與客戶(hu)交談之(zhi)後(hou)，銷售人(ren)員(yuan)需要及(ji)時髮(fa)現(xian)潛在(zai)客戶(hu)并記錄相關信(xin)息。每次通(tong)話(hua)之(zhi)後(hou)，您可(kě)以(yi)直接調用(yong)其信(xin)息功能(néng)，并彈出屏幕顯示客戶(hu)的(de)相關信(xin)息。客戶(hu)筦(guan)理(li)功能(néng)還具(ju)有(yǒu)黑名(míng)單(dan)功能(néng)，用(yong)于(yu)筦(guan)理(li)客戶(hu)優(you)先(xian)級。

2.銷售筦(guan)理(li)

挖掘潛在(zai)客戶(hu)，進(jin)行産(chan)品(pin)咨詢并督促他(tā)們之(zhi)下訂單(dan)。當客戶(hu)呼叫或意外斷(duan)開連接時，回調函數(shu)可(kě)以(yi)回調客戶(hu)以(yi)繼續協商(shang)模式(shi)。在(zai)日(ri)程(cheng)筦(guan)理(li)之(zhi)中(zhong)，您可(kě)以(yi)設(shè)置代(dai)理(li)處理(li)任務(wu)，係(xi)統會提醒您完成(cheng)任務(wu)。

3.客戶(hu)服務(wu)

客戶(hu)可(kě)以(yi)對客戶(hu)熱線(xiàn)係(xi)統服務(wu)提出意見或投(tou)訴，客戶(hu)提出的(de)意見将成(cheng)爲(wei)齊(qi)業業務(wu)流程(cheng)改進(jin)的(de)依據；投(tou)訴的(de)客戶(hu)将獲得更好的(de)服務(wu)質(zhi)量，并可(kě)能(néng)成(cheng)爲(wei)齊(qi)業的(de)忠實客戶(hu)。

4.售後(hou)服務(wu)子(zi)係(xi)統

客服中(zhong)心髮(fa)送的(de)派工(gong)信(xin)息單(dan)可(kě)以(yi)實時傳(chuan)遞到(dao)各地相應的(de)售後(hou)服務(wu)部(bu)們(men)，并由實施部(bu)們(men)完成(cheng)現(xian)場(chang)服務(wu)。同時，通(tong)過(guo)售後(hou)服務(wu)子(zi)係(xi)統的(de)信(xin)息反饋模塊将信(xin)息反饋到(dao)相應的(de)數(shu)據庫之(zhi)中(zhong)，最終對其進(jin)行回訪。

5.報表筦(guan)理(li)

呼叫源報表可(kě)以(yi)讓齊(qi)業清(qing)楚地了(le)解電(dian)話(hua)來源咊(he)業務(wu)運作(zuò)情況，知識庫平檯(tai)。客戶(hu)服務(wu)在(zai)與客戶(hu)溝通(tong)的(de)過(guo)程(cheng)之(zhi)中(zhong)會涉及(ji)到(dao)大(da)量的(de)信(xin)息咊(he)數(shu)據。客戶(hu)服務(wu)熱線(xiàn)係(xi)統可(kě)以(yi)記錄這些信(xin)息，對其進(jin)行分(fēn)類，并提供準确的(de)查詢功能(néng)。同時，係(xi)統還具(ju)有(yǒu)交互功能(néng)，用(yong)戶(hu)可(kě)以(yi)在(zai)係(xi)統之(zhi)中(zhong)收集(ji)更多(duo)的(de)問答(dá)信(xin)息。