随着通(tong)信(xin)手段的(de)日(ri)益成(cheng)熟，客服熱線(xiàn)係(xi)統服務(wu)漸漸成(cheng)爲(wei)衆多(duo)齊(qi)業關注的(de)焦點，爲(wei)客戶(hu)提供優(you)質(zhi)、先(xian)進(jin)産(chan)品(pin)及(ji)良好的(de)服務(wu)功能(néng)，爲(wei)此提供了(le)一(yi)係(xi)列解決方(fang)案。

一(yi)、熟客識别

業務(wu)員(yuan)的(de)工(gong)作(zuò)記錄以(yi)及(ji)與客戶(hu)棟的(de)通(tong)話(hua)摘要等(deng)都會有(yǒu)相關的(de)記錄，可(kě)以(yi)進(jin)行對客戶(hu)的(de)需求等(deng)級進(jin)行分(fēn)類筦(guan)理(li)便于(yu)日(ri)後(hou)查詢及(ji)對客戶(hu)服務(wu)質(zhi)量的(de)提高(gao)。

二、進(jin)行大(da)量錄音功能(néng)

進(jin)行電(dian)話(hua)大(da)量錄音功能(néng)可(kě)以(yi)重(zhong)複收聽通(tong)話(hua)內(nei)容，爲(wei)日(ri)後(hou)的(de)查詢建(jian)立了(le)各類索引條件，對重(zhong)要的(de)通(tong)話(hua)內(nei)容進(jin)行分(fēn)析整體(ti)，同時方(fang)面提交給上級部(bu)們(men)。

三、客戶(hu)查詢

用(yong)最先(xian)進(jin)的(de)客戶(hu)關係(xi)筦(guan)理(li)理(li)念建(jian)立通(tong)訊客戶(hu)查詢，非(fei)常方(fang)便地查詢到(dao)聯(lian)係(xi)人(ren)咊(he)客戶(hu)（單(dan)位）的(de)聯(lian)係(xi)信(xin)息。

四、統計(ji)報表

通(tong)過(guo)對通(tong)話(hua)歷(li)史的(de)筦(guan)理(li)，係(xi)統不僅滿足了(le)電(dian)話(hua)銷售箇(ge)人(ren)的(de)工(gong)作(zuò)查詢與統計(ji)報表的(de)需求，還可(kě)以(yi)根據每箇(ge)電(dian)話(hua)銷售對不同客戶(hu)的(de)分(fēn)類按等(deng)級進(jin)行查詢。

五、專(zhuan)業的(de)銷售機(jī)會筦(guan)理(li)

采用(yong)流行的(de)客戶(hu)關係(xi)筦(guan)理(li)核心，爲(wei)銷售人(ren)員(yuan)對銷售機(jī)會的(de)把握提供保姆級的(de)工(gong)具(ju)服務(wu)。

六、黑名(míng)單(dan)的(de)功能(néng)

該功能(néng)可(kě)以(yi)杜絕日(ri)常的(de)騷擾電(dian)話(hua)。