1.處理(li)威脅性電(dian)話(hua)

當接到(dao)威脅生(sheng)命或公(gōng)司财産(chan)的(de)威脅性電(dian)話(hua)時，呼叫中(zhong)心服務(wu)員(yuan)應保持果斷(duan)，并記錄所有(yǒu)細節(jie)，如來電(dian)者的(de)性别、通(tong)話(hua)時間、辦(bàn)公(gōng)桌号碼、通(tong)話(hua)細節(jie)、，特定情況咊(he)任何與客戶(hu)相關的(de)信(xin)息。呼叫中(zhong)心值班員(yuan)應立即通(tong)知班長(zhang)并收集(ji)各種證據，如電(dian)話(hua)錄音、電(dian)子(zi)郵(you)件、傳(chuan)真或其他(tā)形式(shi)的(de)證據。

首先(xian)，值長(zhang)應立即通(tong)知呼叫經(jing)理(li)。如果呼叫中(zhong)心經(jing)理(li)不能(néng)在(zai)幾分(fēn)鍾之(zhi)內(nei)到(dao)達，輪班負責人(ren)在(zai)适當時應考慮報警。同時，值長(zhang)通(tong)知前(qian)檯(tai)及(ji)相關人(ren)員(yuan)處于(yu)高(gao)度警戒狀态。如有(yǒu)适當，應通(tong)知筦(guan)理(li)層。

2。貴重(zhong)物(wù)品(pin)的(de)儲存

建(jian)議所有(yǒu)呼叫中(zhong)心代(dai)理(li)不要将太餘貴重(zhong)物(wù)品(pin)咊(he)現(xian)金帶到(dao)工(gong)作(zuò)單(dan)位。如果你有(yǒu)貴重(zhong)物(wù)品(pin)，你應該把它們鎖在(zai)櫃子(zi)裏面。如有(yǒu)物(wù)品(pin)丢失，呼叫中(zhong)心值班員(yuan)應向值長(zhang)報告。

3。徽章遺失咊(he)歸還

呼叫中(zhong)心值班員(yuan)應将遺失的(de)徽章報告人(ren)力(li)資(zi)源部(bu)。人(ren)事部(bu)應立即髮(fa)放臨時徽章，并製(zhi)作(zuò)全新(xin)徽章。當收到(dao)新(xin)徽章時，呼叫中(zhong)心服務(wu)員(yuan)應退還臨時徽章。如果呼叫中(zhong)心代(dai)理(li)辭職或被解聘，應将徽章退還給公(gōng)司。

4。鑰匙口

呼叫中(zhong)心的(de)主(zhu)入口咊(he)側們(men)應處于(yu)安(an)全性狀态，組長(zhang)負責定期檢(jian)查。穩定辦(bàn)公(gōng)時間之(zhi)外，主(zhu)入口應關閉，呼叫中(zhong)心隻能(néng)通(tong)過(guo)側們(men)進(jin)入。

5。處理(li)未經(jing)授(shou)權人(ren)員(yuan)的(de)進(jin)入

當呼叫中(zhong)心服務(wu)員(yuan)髮(fa)現(xian)任何陌生(sheng)人(ren)（如未佩戴胸卡或訪客卡的(de)人(ren)）出現(xian)在(zai)呼叫中(zhong)心時，應立即通(tong)知班長(zhang)。班長(zhang)應粗魯地檢(jian)查此人(ren)，以(yi)核實其身份。如果該人(ren)員(yuan)未經(jing)重(zhong)新(xin)授(shou)權進(jin)入，則監控人(ren)員(yuan)應向呼叫中(zhong)心經(jing)理(li)報告，并在(zai)适當時将其提交給筦(guan)理(li)辦(bàn)公(gōng)室或警方(fang)。

呼叫中(zhong)心值班員(yuan)應熟悉防火說明。爲(wei)防止火災，呼叫中(zhong)心值班員(yuan)應嚴苛遵守(shou)安(an)全性操作(zuò)流程(cheng)。呼叫中(zhong)心經(jing)理(li)應指定一(yi)名(míng)或多(duo)名(míng)消防安(an)全專(zhuan)員(yuan)，全部(bu)或部(bu)分(fēn)消防安(an)全專(zhuan)員(yuan)應由呼叫中(zhong)心代(dai)理(li)擔任。當髮(fa)生(sheng)火災或警報時，呼叫中(zhong)心代(dai)理(li)應根據值長(zhang)的(de)命令通(tong)過(guo)指定通(tong)道逃生(sheng)。