呼叫中(zhong)心座席員(yuan)語言規範标準
第1條
要使用(yong)規範服務(wu)用(yong)語，如“您好”、 “謝(xiè)謝(xiè)”、“對不起”等(deng)，禁止使用(yong)服務(wu)忌語。
第2條
語速(su)适中(zhong)，語音甜美，語調柔咊(he)。
1.忌說話(hua)沒有(yǒu)激情、語調平淡、過(guo)于(yu)拖拉或速(su)度太快。
2.咬字清(qing)晰，使用(yong)普通(tong)話(hua)。
第3條
耐心解釋、熱情周到(dao)。嚴禁與客戶(hu)通(tong)話(hua)時使用(yong)反問、質(zhi)問的(de)口氣(qi)。
第4條
應答(dá)過(guo)程(cheng)中(zhong)遇客戶(hu)咨詢自己不熟悉的(de)業務(wu)時，忌煩躁、不懂裝(zhuang)懂、推诿、搪塞客戶(hu)，不得無故打斷(duan)客戶(hu)說話(hua)，不要急于(yu)對客戶(hu)做出解釋，應請(qing)客戶(hu)将問題表述完後(hou)再答(dá)複。
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