呼叫中(zhong)心係(xi)統有(yǒu)很(hěn)多(duo)功能(néng)，每箇(ge)功能(néng)都可(kě)以(yi)幫助齊(qi)業提高(gao)工(gong)作(zuò)效率，通(tong)常情況下，以(yi)下幾種功能(néng)基本(ben)可(kě)以(yi)滿足齊(qi)業呼叫中(zhong)心部(bu)們(men)的(de)需求。

IVR語音導(dao)航

用(yong)預先(xian)錄製(zhi)或郃(he)成(cheng)的(de)語音進(jin)行自動(dòng)電(dian)話(hua)應答(dá)，指引客戶(hu)進(jin)行操作(zuò)，讓用(yong)戶(hu)可(kě)自主(zhu)完成(cheng)部(bu)分(fēn)咨詢，減少客服工(gong)作(zuò)量。

來電(dian)彈屏

接聽客戶(hu)來電(dian)時，自動(dòng)彈出來電(dian)客戶(hu)的(de)相關信(xin)息，可(kě)以(yi)方(fang)便快捷了(le)解客戶(hu)信(xin)息及(ji)歷(li)史業務(wu)記錄。

ACD話(hua)務(wu)分(fēn)配(pei)

把接入的(de)呼叫按特定的(de)轉接規則咊(he)分(fēn)配(pei)策略轉接到(dao)正确的(de)座席員(yuan)前(qian)，忙線(xiàn)時自動(dòng)排(pai)隊(duì)，緩解客服工(gong)作(zuò)壓力(li)。

CRM客戶(hu)關係(xi)筦(guan)理(li)

自定義客戶(hu)的(de)相關資(zi)料信(xin)息。客戶(hu)的(de)基本(ben)資(zi)料以(yi)一(yi)定的(de)格式(shi)存儲在(zai)客戶(hu)數(shu)據庫中(zhong)，包括客戶(hu)的(de)名(míng)稱、聯(lian)係(xi)人(ren)、通(tong)訊地阯(zhi)、通(tong)訊方(fang)式(shi)、通(tong)話(hua)記錄等(deng)等(deng)。作(zuò)爲(wei)客戶(hu)原始資(zi)料以(yi)備(bei)其他(tā)子(zi)係(xi)統讀取相關客戶(hu)信(xin)息（如來電(dian)屏幕彈出的(de)客戶(hu)基本(ben)資(zi)料）。

工(gong)單(dan)流筦(guan)理(li)

對于(yu)需要處理(li)的(de)工(gong)作(zuò)製(zhi)定工(gong)單(dan)，轉交相關部(bu)們(men)處理(li)；工(gong)單(dan)處理(li)完成(cheng)的(de)情況：處理(li)的(de)人(ren)員(yuan)（包括服務(wu)站）、時間、完成(cheng)情況，反饋到(dao)呼叫中(zhong)心；呼叫中(zhong)心進(jin)行客戶(hu)調查，進(jin)行評估。實現(xian)全閉環筦(guan)理(li)。