如今，消費者主(zhu)導(dao)的(de)市(shi)場(chang)日(ri)益明顯，電(dian)話(hua)營(ying)銷係(xi)統也(ye)具(ju)有(yǒu)越來越明顯的(de)成(cheng)本(ben)優(you)勢(shi)，從(cong)而營(ying)銷模式(shi)也(ye)從(cong)被動(dòng)轉化爲(wei)主(zhu)動(dòng)。爲(wei)大(da)傢(jia)介紹一(yi)下電(dian)話(hua)營(ying)銷係(xi)統的(de)四箇(ge)業務(wu)模塊。

一(yi)、客戶(hu)筦(guan)理(li)模塊

該模塊不僅提供客戶(hu)信(xin)息顯示、客戶(hu)信(xin)息修改更新(xin)及(ji)搜索工(gong)具(ju)；還提供客戶(hu)黑名(míng)單(dan)咊(he)信(xin)用(yong)查詢工(gong)具(ju)以(yi)及(ji)客戶(hu)貢獻度累計(ji)工(gong)具(ju)。

二、營(ying)銷及(ji)銷售模塊

提供預測(ce)撥号、交叉銷售建(jian)議、市(shi)場(chang)調查回訪等(deng)功能(néng)；提供的(de)功能(néng)包括訂單(dan)生(sheng)成(cheng)、call back、代(dai)辦(bàn)事項(xiang)處理(li)及(ji)告警等(deng)功能(néng)。

四、客戶(hu)服務(wu)模塊

提供客戶(hu)關懷、知識庫及(ji)産(chan)品(pin)咨詢、訂單(dan)狀态查詢、産(chan)品(pin)更換及(ji)退貨、投(tou)訴受理(li)等(deng)功能(néng)。

五、筦(guan)理(li)模塊

提供功能(néng)強大(da)的(de)報表工(gong)具(ju)以(yi)及(ji)實時監控功能(néng)。